Proqram rəyləri

17 Ən Yaxşı Canlı Çat Proqramı (sıralanır və nəzərdən keçirilir)


Rəqəmsal dünyada müştərilər dərhal ləzzət gözləyirlər. 24 saat ərzində telefon və ya e-poçt vasitəsilə bir müştəri ilə əlaqə qurmaq artıq onu kəsmir.

Bura canlı chat proqramı onlayn işinizə kömək edə bilər.

Məsələn, müştəri məmnuniyyəti dərəcəsi canlı chat ilə dünyada 83% -dən çoxdur.

The ən yaxşı canlı chat proqramı ictimai məlumatlarını, istifadəçi davranışlarını və qarşılıqlı əlaqə tarixini yoxlamağa imkan verərkən eyni zamanda birdən çox müştəri ilə ünsiyyət qurmağınıza kömək edə bilər.

Bundan əlavə, müasir söhbət platformaları müştərilərinizi daha yaxşı başa düşməyinizə kömək etmək üçün işgüzar kritik əlaqə nöqtələrindən toplanmış bir çox məlumat yaradır.

Bu gün canlı chat proqramı müştərilərin sədaqətini yaratmaq üçün müəssisələr üçün vacibdir.

Veb saytınızda canlı chat həllini həyata keçirmək istəsəniz, 17 ən yaxşı canlı chat proqramı vasitəsini nəzərdən keçirdim. Bu təhlil əsas xüsusiyyətlərə, istifadənin asanlığına, qiymət planlarına, üçüncü tərəflərin inteqrasiyasına və daha çox şeyə əsaslanır.

Gəlin başlayaq.

Ən yaxşı canlı söhbət proqramı nədir?

Ən yaxşı canlı söhbət proqramı üçün ən yaxşı seçimlərim.

1. LiveAgent.

Canlı söhbət həlli ilə bilet və avtomatika üçün ən yaxşısı.

LiveAgent müştərilərə səsli zənglər, e-poçt və sosial media da daxil olmaqla üstünlük verdikləri kanallarda əlaqə yaratmağa imkan verir. Bir pəncərə birdən çox kanaldan gələn mesajları bir yerdə idarə etməyə kömək edir.

Müştəri xidməti agentləri fərdi və ya konservləşdirilmiş cavabları göndərmək üçün xüsusi avtomatlaşdırma qaydaları da yarada bilər.

LiveAgent ilə müvafiq müştəri məlumatlarını asanlıqla toplamaq üçün onların daxili əlaqə formalarından istifadə edə bilərsiniz. Ayrıca, Facebook, Twitter və İnstagram da daxil olmaqla sosial media platformalarındakı şərh və mesajlara nəzarət etmək və cavab vermək imkanı verir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • İcma Forumu - Xüsusi bir forum yaratmaqla müştərilərin onlayn bir icma qurmaq, rəy almaq və bilik bazasının artırılması.
  • Avtomatlaşdırma - Müştəri biletlərini şöbələrə və ya agentlərə avtomatik təyin etmək və etiket əlavə etmək üçün avtomatlaşdırma qaydalarını təyin edin.
  • Çağrı Mərkəzi - Limitsiz sayda istifadəçi ilə əlaqə yaratmaq üçün bir bulud əsaslı zəng mərkəzi yaradın.

Pros:

  • Müştərilərlə üz-üzə əlaqə qurmaq və məhsuldar müştəri münasibətləri qurmaq üçün video çarxlar.
  • Qlobal müştərilərlə səmərəli söhbət etmək üçün bir çox dilləri də dəstəkləyir.
  • 14 günlük pulsuz sınaq təklif edir.
  • LiveAgent, həmçinin Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI və PipeDrive daxil olmaqla üçüncü tərəf tətbiqləri ilə mürəkkəb inteqrasiya təklif edir.

Qiymətləndirmə

Məhdud xüsusiyyətləri olan pulsuz bir plan təqdim edir. Onun pullu qiymət planları ayda 15 dollardan başlayır və ayda 39 dollara qədər davam edir.

2. Üzmək.

Qurğuşun nəsillərini artırmaq istəyən iş adamları üçün ən yaxşısı.

Drift marketinq sənayesinin liderlərindən biridir və "danışıq marketinqi" termini ilə işlənmişdir.

Drift-in fikrincə, danışıq marketinqi real vaxt rejimində danışıqlarla satış huni vasitəsilə alıcıları hərəkət etdirmək üçün bir yoldur. Bu, alıcılar və müştərilərlə orijinal təcrübə yaratmaqla əlaqələr qurur.

Standart canlı söhbət vasitələrinin üstündə müştəriləri lazımlı vaxtda düzgün insanla bağlamaq üçün yönləndirmə xüsusiyyətlərindən istifadə edə bilərsiniz.

VIP veb saytınızın ziyarətçilərinə satış qrupuna sürətli bir zolaq verərək xüsusi müalicə verə bilərsiniz. Drift, bildiriş siqnalları vasitəsilə heç bir mesajı heç vaxt qaçırmadığınıza əmin edir - söhbətdə olmadıqda VIP ziyarətçiləri ilə avtomatik görüşlər sifariş edə bilərsiniz.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Drift Playbook - Görüşləri avtomatik sifariş etmək və ziyarətçiləri aparıcı halına çevirmək üçün Drift oyun kitabçasından istifadə edin.
  • Reportaj - Dəstək və satış qrupunuzun işini ölçməyə və dönüşüm nisbətlərini artırmağa kömək etmək üçün cavab müddəti, qarşılıqlı əlaqə sayı və dönüşüm ölçümləri haqqında təsirli məlumatlar təqdim edir.
  • Mobil Tətbiq - Agentlərə paylaşmaq, qeyd etmək, canlı söhbət və baxışları izləmək imkanı verən yüksək funksional bir mobil proqramlar təqdim edir. Onun Drift video xüsusiyyəti müştərilərinizlə istənilən vaxt istənilən yerdən danışmaq imkanı verir.

Pros:

  • Mətn əsaslı elektron poçtlara əlavə olaraq daha yaxşı nişanlanma üçün müştəriyə fərdi video mesajlar göndərə bilərsiniz. Videonunuzun müştəri tərəfindən göründüyü zaman dərhal bildirişlər verir.
  • Görüşləri avtomatik sifariş etmək üçün çox sayda cavabdeh axınlarla chatbotlar qurula bilər.
  • Yeni alıcı tapmaq üçün Leverage Drift Intel və ya LinkedIn Satış naviqatoru.
  • Müştəriyə zəng etmək və onları dərhal müştəri halına gətirmək üçün "Çağırış üçün söhbət et" funksiyasından istifadə edə bilərsiniz.
  • Canlı chat dəstəyi və intuitiv söhbət danışıq xüsusiyyətləri.

Qiymətləndirmə:

Bütün əsas xüsusiyyətləri təmin edən bir freemium planı ilə gəlir. Essential və Premium planları müvafiq olaraq ayda 400 və 1500 dollara başa gəlir. Bir təklif tələb edə biləcəyiniz bir müəssisə planı var.

Ümumiyyətlə, Drift onlayn müəssisələrin müştəriləri ilə daha cəlbedici və ani qarşılıqlı əlaqə yaratmalarını asanlaşdıran fantastik bir söhbət vasitəsidir.

3. İnterkom.

Canlı Çat Dəstəyi ilə ən yaxşı marketinq həlli.

İnterkom, satış, marketinq və dəstək qrupları üçün müştəri mesajlaşma platformasıdır.

Hamar naviqasiya, yazaraq göstəricilər, üstəgəl emoji və GIF göndərmə imkanı təmin edən müasir bir istifadəçi interfeysi təqdim edir. Ayrıca mesajlarınızı marka tələblərinizə əsasən və iOS, Android və internet üzərindən asanlıqla düzəltməyə imkan verir.

Shopify, Atlassian və Y Combinator da daxil olmaqla 30 mindən çox müəssisə İnkom istifadə edir.

Bəzi əlavə vasitələr arasında dərhal ekran paylaşma, görüş sifarişləri və səsli və ya video zənglər etməyə imkan verən mobil tətbiqetmə var. Ayrıca satış qruplarına dəstək qrupları ilə problemsiz əməkdaşlıq etməyə imkan verir. Söhbətlər zamanı çətin texniki suallara daha effektiv cavab vermək üçün asanlıqla sinxronizasiya edə bilərlər.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Söhbət marşrutu - Satış sorğuları və dəstək sorğularını düzgün komandalara və şəxslərə həvalə edin.
  • Zəngin Müştəri Anketləri - Daha yaxşı müştəri cəlb etmək üçün istifadəçilər və söhbət tarixi haqqında dərin məlumat əldə edin.
  • Satış və marketinq botları - Görüşləri sifariş etmək və müştəri dəstəyi təklif etmək üçün gecə-gündüz işləyən satış və marketinq üçün iki ayrı bot təklif edir.

Pros:

  • İnterkomun imkanlar, boru kəməri, aparıcı və uğurlu sövdələşmələrə təsirini izləməklə müştəri əldə etmə ROI-nı qiymətləndirin.
  • Leverage komandasının performansı, aparıcı ifaçıları tanımaq və mükafatlandırmaq üçün hesabat verir.
  • Komandaların resurs idarə etməsini optimallaşdırmaq üçün SLA hədəfləri, cavab müddəti və istifadəçi həcmi məlumatlarını əldə edin.
  • Marketo və Salesforce daxil olmaqla 100-dən çox tətbiq ilə hamar inteqrasiya təklif edir.
  • Çat qutularını özelleştirin və bir cərgə xətti yazmadan iş axınlarını avtomatlaşdırmaq üçün onları texnologiya yığınınızla birləşdirin.
  • Əla söhbət təcrübəsi və dəstək agentləri üçün vasitələr.

Qiymətləndirmə:

Ödənişli planları 39 dollardan başlayır və ayda 999 dollara qədərdir.

4. Chatfuel.

Facebook-da Avtomatik Dəstəkə ehtiyacı olan müəssisələr üçün ən yaxşısı.

Chatfuel Facebook Messenger üçün aparıcı chatbot platformalarından biridir. Satışınızı artırmaq və qurğuşun xərclərini azaltmaq ən uyğun gəlir.

Bu chatbot qonaqlar ilə 24/7 ünsiyyətdədir. Müştəri məmnuniyyətini artırmaq və dəstəyin dəyərini azaltmaq üçün əvvəlcədən planlaşdırılan cavabları FAQ ilə avtomatlaşdıra bilərsiniz.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Pulsuz Plan - Chatfuel, 5000-ə qədər abunəçisi olan səhifələr üçün işləyən bütün müvafiq xüsusiyyətləri olan pulsuz bir plan təqdim edir.
  • Clone Mesajlarım - Dərhal bir şəxsə və ya qrupa təkrarlanan mesaj göndərin.
  • Təsadüfi cavablar - Chatbot eyni suala çoxsaylı cavablarla cavab vermək, insana toxunmaq imkanı verir.

Pros:

  • İstifadəçi tərəfindən daxil edilmiş açar sözlər və suallara avtomatik olaraq cavab verin.
  • Facebook Live Chat Website Plugin ilə Facebook Messenger'inizi veb saytınıza yerləşdirməyə imkan verir.
  • Avtomatik olaraq istifadəçinin adı, soyadı, yerli, cinsiyyət, vaxt qurşağı və profil şəkli daxil olmaqla, istifadəçinin Facebook-dakı ictimai məlumatlarını avtomatik olaraq yeniləyir. Ayrıca, kampaniyalar və yayımlar üçün istifadəçi siyahısını seqmentləşdirməyə kömək edə bilər.
  • Müvafiq Facebook yazılarını şərh edən istifadəçilərə avtomatik mesaj göndərin.
  • Analitik tablosundan açıq, göndərilmiş, tıklanmış mesajların sayını ölçmək.
  • Ziyarətçilərin monitorinqi və chat agentlərindən real vaxt dəstəyi üçün birgə araşdırma.

Qiymətləndirmə:

Onun Pro planı ayda 15 dollardır. Ayrıca freemium planı və kotirovka planı təklif edir.

5. Alın.io.

Düzensiz Omnichannel Müştəri Təcrübəsi üçün ən yaxşısı.

Acquire.io mövcud olan ən populyar canlı söhbət proqramlarından biridir. Skype, Facebook Messenger, Line və Twitter də daxil olmaqla 50-dən çox aparıcı chat xidmətləri ilə geniş inteqrasiya təmin edir.

Ümumi suallara və müştəri istəklərinə cavablarınızı avtomatlaşdırmaq üçün ağıllı söhbət panellərindən istifadə edə bilərsiniz. Sizin chatbot ilişib qaldıqda, dərhal müştərilərinizə kömək etmək üçün söhbəti insan agentinə yönəldəcəkdir.

Mükəmməl müştəri dəstəyini təmin etməklə ekran paylaşımı vasitəsilə müştərinin brauzerinə baxmağa və qarşılıqlı əlaqə qurmağa imkan verir. Bunun üzərinə, ekran payı zamanı mütləq təhlükəsizliyi qorumaq üçün kredit kartı məlumatları kimi kritik məlumatları bloklamağa imkan verir. Müştəriləri asanlıqla istiqamətləndirmək üçün ekrandakı markerlər və işıqlandırıcılardan da istifadə edə bilərsiniz.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • E-poçt dəstəyi - Bütün müştərilərin qarşılıqlı münasibətlərini bir yerdən bir quş gözü ilə görmək üçün dəstək kanalınızı e-poçt dəstəyi ilə birləşdirin.
  • Video Çat - Sualları daha yaxşı həll etmək və dönüşümləri sürətləndirmək üçün müştərilərlə üz-üzə qarşılıqlı əlaqə üçün video chat istifadə edin. İkitərəfli video xüsusiyyətlərinə hər iki yoldan istifadə edə bilərsiniz.
  • Mesajları fərdiləşdirin - Segment və ziyarətçi səhifəsinin URL, məkan, cihaz növü və ziyarətçi davranışlarına əsasən istifadəçilərinizə avtomatik mesajlar göndərin.

Pros:

  • Canlı söhbətdə paylaşılan bütün məlumatlar şifrələnir. HIPAA, GDPR və SOC 2 də daxil olmaqla bütün əsas təhlükəsizlik standartlarına cavab verir.
  • Parmaklarınızın ucunda olan bütün tarixi məlumatlarla müştərinin vahid görüşünü təmin edir.
  • Marka ehtiyaclarınıza uyğun olaraq video chatı özelleştirmek üçün Leverage Mobile SDK.
  • Bu mobil SDK-ni mobil telefonlardakı istifadəçilərlə birlikdə araşdırmağı təmin edən yeganə canlı söhbət proqramıdır.
  • Heç bir kodlaşdırmadan xüsusi chatbotlar yaradın.

Qiymətləndirmə:

Onun qiymət modelləri tələb əsasında mövcuddur.

6. Tidio.

Hamar və sürətli canlı söhbət həllini axtaran müəssisələr üçün ən yaxşısı.

Tidio Chat daha yaxşı müştəri dəstəyini təmin etməyə və müştərilərin daha həssas və həssas olmasına kömək etmək üçün bir neçə əla xüsusiyyət təklif edir.

"Həmişəkindən daha sürətli ünsiyyət qura biləcəyiniz" ilə öyünürlər. Canlı söhbəti, e-poçtu və mesajlaşmanı bir platformada birləşdirərək müştərilərin sizə necə çatmalarından asılı olmayaraq cavab vermək üçün bir neçə saniyə çəkir.

Bundan əlavə, onun e-poçt bildiriş xüsusiyyətini buraxılmış canlı söhbət mesajlarınızı asanlıqla izləmək və e-poçtlar vasitəsilə onlara cavab vermək imkanı verir.

Tidio Chat həmçinin istifadəçilərə bir IP əsaslı qadağa yolu ilə spam və faydasız mesajları yığmağa kömək edir. Doğma iOS və Android tətbiqetmələri vasitəsi ilə ofisində olmasa da həqiqi müştərilərinizlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Canlı Yazı - Müştərinizin daha uyğun bir cavab hazırlamaq üçün əlavə vaxt qazanması üçün real vaxt yazdığınız mesajı əvvəlcədən nəzərdən keçirin.
  • Ziyarətçilər siyahısı - Kimin ziyarət etdiyinə və istifadəçi davranışına əsaslanaraq müştərilərinizlə aktiv söhbətlərə başlayın.
  • Chat Transfer - Canlı söhbəti dərhal istifadəçinin xüsusi tələb və suallarına əsasən başqa bir operatora köçürün.

Pros:

  • Səmərəli üçüncü tərəf inteqrasiyası ilə güclü müştəri məlumatlarını idarə etməyə imkan verir.
  • Konservləşdirilmiş cavablar vasitəsilə tez-tez verilən suallara dərhal cavab verin.
  • Istifadəçi məlumatlarını digər vasitələr və CRM-lər tərəfindən əldə edilə bilən bir sənəddə ixrac etməyə imkan verir.
  • Heç bir geridə qalmadan müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə qurmaq üçün səmərəli masaüstü tətbiqindən istifadə edin.
  • Müştəri dəstəyi operatorunun fəaliyyətini və söhbət trafikini izləmək üçün canlı chat analitiklərindən istifadə edin.

Qiymətləndirmə:

3 istifadəçi və limitsiz sohbet üçün pulsuz bir plan ilə gəlir. Ödənişli planları ayda bir istifadəçi üçün 10 dollardan başlayır.

7. LiveChat.

Süni intellekt və insan toxunuşunun güclü bir tarazlığını istəyən bizneslər üçün ən yaxşısı.

LiveChat, müəssisələrə əla müştəri təcrübəsi verməyə kömək etmək üçün bir çox unikal xüsusiyyətləri təqdim edir. Bu chatbotlar yardım biletləri yarada, çoxsaylı kanallar arasında söhbət edə və iş üçün dəyərli nəticələr yarada bilər.

Bunun üzərinə, AI mühərriki, söhbətlərinizi veb saytdakı davranışlarına görə avtomatik olaraq seqmentləşdirərək müvafiq müştəri icraçısına tez bir zamanda yönəltməyə kömək edir.

Ayrıca məhsullarınızı intuitiv məhsul kartlarında göstərməyə kömək edir ki, bu da satışların xeyli artmasına səbəb olur. Ayrıca, xüsusi forma sahələrini və istifadə edə bilərsiniz marketinq avtomatlaşdırılması proqramı seçmə inteqrasiyaları daha səmərəli aparır.

Üstəlik, satış qruplarına hədəf yaratmağa və canlı söhbətə birbaşa aid olan gəlirləri izləməyə imkan verir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Birden çox Kanal Dəstəyi - LiveChat müştərilərinə Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, proqramlar, veb sayt, e-poçt və söhbət linki daxil olmaqla bir çox kanal vasitəsilə söhbət etməyə imkan verir.
  • Geniş inteqrasiya - LiveChat-ı artıq iş üçün istifadə etdiyiniz tətbiqlərlə asanlıqla bağlayın. 170-dən çox aparıcı tətbiqetməyə Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics və KnowledgeBase daxildir.
  • Intuitiv Dashboard - Veb səhifə ziyarətçilərinin real vaxt siyahısını əldə etmək üçün tablosunu düzəldin, lazım olan məlumatları seçin və aparıcıları müəyyənləşdirmək üçün məlumatları ayırmaq üçün filtrlərdən istifadə edin.

Pros:

  • Çat pəncərəsini işinizin marka ehtiyaclarına uyğun olaraq dəyişdirin.
  • Gözləmə müddəti və söhbət tarixçəsi əsasında dəstək verin.
  • Birdən çox veb saytının chat pəncərələri daxil olmaqla bir pəncərədən asanlıqla bütün danışıqları idarə edin.
  • Xidmətlərinizin keyfiyyətini ölçmək üçün müştəri xidmətləri rəhbərlərinin rəy və reytinqlərini götürün.
  • Konservləşdirilmiş cavabların ardınca sürətli suallarla müştəriləri cəlb edin.
  • İlə yaxşı işləyir e-ticarət platformaları və Magento 2 istifadə edənlər üçün tövsiyə olunur.

Qiymətləndirmə:

14 günlük pulsuz sınaq və xüsusi bir müəssisə planı təklif edir. Daimi ödənişli planları ayda 16 dollardan başlayır və ayda 50 dollara qədərdir.

8. Olark.

Dəstək proqramı ilə güclü bir məlumat vasitəsi axtaran müəssisələr üçün ən yaxşısı.

Olark, müəssisələrə real vaxtda söhbət etmək, müştəri məlumatlarını təşkil etmək və istifadəçi təcrübəsini optimallaşdırmaq üçün müştəri anlayışlarını təmin etmək imkanı verən SaaS vasitədir.

Olark ilə, söhbət transkriptlərinizi və qeydlərinizi saxlaya bilərsiniz və sonra onları özünüzdə saxlaya bilərsiniz CRM proqramı. Bu, məlumatlarınızı müştərilərinizi daha yaxşı başa düşməyiniz üçün təşkil etməyə kömək edir.

Bir sözlə, Olark müştərilərinizə "eşitdiyinizi hiss etməyə" kömək edir.

Daha yaxşı cavab və xidmət təqdim etmək üçün müştərilərlə söhbətə başlamazdan əvvəl kontekst əldə etmək üçün onun əvvəlcədən hazırlanmış söhbət formalarından istifadə edə bilərsiniz. İstədiyiniz vaxt avtomatik məhsul təklif və təkliflərini göndərərək müştərini sevindirə bilərsiniz.

Bunun üzərinə, Olark, chat mesajlarına cavab vermək iqtidarında olmadıqda, chat vasitəsilə oflayn mesajlar almaq və onlara e-poçt vasitəsilə cavab vermək imkanı verir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Avtomatlaşdırma - Nişanlanmanı artırmaq və işinizi sürətləndirmək üçün asanlıqla tənzimlənən canlı chat avtomatlaşdırma qaydalarından istifadə edin.
  • Canlı Chat Təhlili - Müvafiq kadr hazırlamaq və iş qərarlarını vermək üçün agentlik fəaliyyətini, müştəri məmnuniyyəti səviyyəsini və söhbət həcmini səmərəli izləmək üçün ətraflı canlı söhbət məlumatlarını real vaxt rejimində istifadə edin.
  • Transkriptlər - Məhsullarınız və xidmətləriniz barədə dəyərli rəylər almaq üçün canlı söhbət transkriptlərindən istifadə edin. Verilənləri səmərəli oxumaq üçün asan axtarış, çeşidləmə və filtr xüsusiyyətləri ilə transkript arxivinə daxil olun.

Pros:

  • Bu söhbət tezliyini, agentin cavabını və müştəri məmnuniyyətini izləməyə kömək edir.
  • Salesforce, Nutshell və HighRise də daxil olmaqla CRM-lərlə səmərəli şəkildə inteqrasiya olun.
  • Müştərilərin tələbinə əsasən müxtəlif vəzifəli şəxslərə söhbət et.
  • Əvvəlki söhbətlərin ətraflı transkriptlərini istifadə edin və dəyərli müştəri rəyləri və məlumatları axtarın.
  • Daha kontekstli xidmət göstərmək üçün istifadəçinin alış-veriş səbətinə baxın.

Qiymətləndirmə:

Olark, ayda $ 19-a mövcud olan sadə bir qiymət planı ilə gəlir.

9. Saf Chat.

Uzun Ödənişsiz Sınaq ilə Ən Yaxşı Canlı Çat Proqramı.

Saf Chat müştərilərinizə kömək etmək üçün limitsiz söhbət dəstəyi təklif edir. Onun AI effektiv chatbot təyin edilməsi planlama, qurğuşun ələ keçirmə və ödənişləri qəbul etmək üçün təsirli bir avtomatlaşdırma qabiliyyətinə malikdir.

Trafik meylləri, marketinq kampaniyalarının səmərəliliyi və istifadəçi təcrübəsi haqqında təsirli məlumatlar əldə etmək üçün real vaxt rejimində müştəri ilə əlaqə tarixi və analitiklərdən istifadə edə bilərsiniz.

Bundan əlavə, Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot və Axosoft da daxil olmaqla aparıcı tətbiqetmələrlə hamar inteqrasiya təklif edir. Bundan əlavə Zapier ilə birlikdə 1000-dən çox tətbiq ilə inteqrasiya etmək üçün istifadə edə bilərsiniz.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Özəlləşdirmə - Çat vidjetini işinizin ayrılmaz hissəsi kimi görünmək üçün tamamilə özelleştirin.
  • Pulsuz versiya - Kiçik biznes üçün AI imkanları olan səmərəli pulsuz bir versiya ilə də gəlir.
  • Pul Geri Zəmanət - İstifadəçilərə vəd edilmiş keyfiyyət və xüsusiyyətlərdən əmin olmaq üçün 30 günlük pul geri zəmanəti ilə gəlir.

Pros:

  • Real vaxt ziyarətçi analitikləri və əlaqə tarixi vasitəsilə bütün müştəri əlaqələrini optimallaşdırın.
  • Asan quraşdırma və intuitiv istifadəçi interfeysi təklif edir.
  • Xüsusi təkliflər və məhsul təkliflərini ən ixtisaslı aparıcılara göndərmək üçün Leverage trigger əsaslı söhbət funksiyası və ziyarətçi xəbərdarlığı xüsusiyyəti.
  • Yerdə olan müştərilərə cavab vermək üçün yerli iOS və Android tətbiqlərini istifadə edin.
  • Suallara tez və dəqiq cavab vermək üçün söhbət seanslarında leverage konservləşdirilmiş cavablar.
  • Canlı chat widgetlarını yerləşdirmək asandır.

Qiymətləndirmə:

Saf Chat'ın iki pullu planı var, yəni Artım ($ 39 / ay) və Pro ($ 79 / ay). Bununla yanaşı 30 günlük pulsuz sınaq müayinəsi də təmin olunur.

10. İstifadəçi kimi.

Birden çox Kanalda Ən Yaxşı Sürətli Çat vasitəsi.

İstifadəçi anında söhbətləri uzunmüddətli müştərilərə çevirir. Veb saytlar, chatbotlar, mesajlaşma, SMS, Whatsapp və digərləri ilə real vaxt söhbətləri təmin etməklə, hamnichannel imkanları ilə seçilir.

Ayrıca bəzi inkişaf etmiş CRM xüsusiyyətləri ilə gəlir. İstifadəçi olaraq, müştərilərinizi süzgəcdən keçirə, axtarış apara, reytinq göndərə və müqayisəli analitiklərə baxa bilərsiniz. Bu, satış komandalarına kiminlə danışdıqlarını və ağrı nöqtələrini ən yaxşı şəkildə necə həll edə biləcəklərini daha yaxşı başa düşməyə kömək edir.

Müştərilər üçün, intuitiv menyular, dərhal nəticələr əldə etmək üçün söhbət etmək istədiyiniz bölməni tez seçməyə imkan verir.

İnklüziv söhbət xüsusiyyəti heç vaxt gəzintiyə mane olmur və alıcıları müştəri səyahəti ilə tez itələyir. Müştərilər təkrar sual verməmələri üçün söhbət skriptləri daha sürətli məsələ həllinə kömək edir. Üstəlik, Userlike yüksək özelleştirilebilir dizayn elementləri ilə bənzərsiz bir marka təcrübəsi təqdim etməyə kömək edir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Vacib söhbət - Müştəri münasibətlərini möhkəmləndirmək üçün əvvəlcədən əlaqə qurduğunuz istifadəçilərlə əlaqə qurmaq üçün onun Vacib Çat qaydalarından istifadə edin.
  • Xüsusi Dizayn - Müştərilərə markalı bir təcrübə təqdim etmək üçün əsas mətni, rəngini, əlaqə kontaktını, söhbət qabarcaq operatorunu dəyişdirin.
  • Ağıllı Müştəri Profili - Daha çox kişiselleştirilmiş dəstək və satış xidmətləri göstərmək üçün istifadəçilərin ictimai məlumatlarına əsaslanaraq müştəri profilini avtomatik qurun.

Pros:

  • Etibarlı bir şəkildə yetişdirmək CRM-ə gətirib çıxarır və onları adi müştərilərə çevirir.
  • Əməliyyatçıların işini qiymətləndirmək üçün rəy, əvvəlcədən və söhbətdən sonrakı sorğu və müştəri ilə söhbət reytinqləri alın.
  • Müştərilərin sorğularını həll etmək üçün fəal şəkildə əlaqə quraraq əldən verilmiş imkanları fürsətlərə çevirin.
  • İstifadəçilərin davranışlarını və söhbət tarixlərini ən uyğun operatora yönəltmək üçün ölçən Leverage widget marşrutlaşdırıcıları.
  • Daha maraqlı dəstək üçün müştərilərə səhifə rəhbərliyini verin.

Qiymətləndirmə:

Ödənişli planları ayda 29 dollardan başlayır və ayda 299 $ arasında dəyişir. Ayrıca bəzi əsas xüsusiyyətləri olan pulsuz bir plan əldə edirsiniz.

11. SnapEngage.

Güclü Omnichannel Canlı Çat Həllini axtaran müəssisələr üçün ən yaxşısı.

SnapEngage müştəri ləzzəti qazanmaq üçün mükəmməl bir chatbot xüsusiyyətləri və söhbət təklif edir. Müştərilərə daha səmərəli dəstək üçün ekranlarını bölüşmək imkanı daxil olmaqla bir neçə qabaqcıl xüsusiyyətlərlə birlikdə gəlir.

99.98% iş vaxtı təklif edən etibarlı canlı söhbət proqramdır. Digər alətlər kimi, müştərilərin rəhbərliyini çevirmək və saxlamaq üçün şöbələr arasında komanda üzvləri ilə əməkdaşlıq etməyə kömək edir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • HIPAA uyğun - SnapEngage, dünyanın ilk HIPAA uyğun və səhiyyə təşkilatlarının xəstələr ilə səmərəli əlaqə qurmasına kömək edən canlı chatdır.
  • Özəlləşdirmə - Şriftləri, düymələrin rənglərini, loqolarını, arxa planlarını və intuitiv dizayn xüsusiyyətləri ilə söhbət formalarını asanlıqla özelleştirərək marka məqsədlərinizə nail olun.
  • Təhlükəsizlik və Uyğunluq - Bu SOC 2 sertifikatlıdır, SSL və ikiqat təbəqəli şifrələmədən istifadə edir. Ayrıca məhdud məlumatlar əldə etməyi təklif edir və audit qeydləri, icazələr və giriş qaydaları ilə məlumat pozuntularının qarşısını alır.

Pros:

  • Asan quraşdırma və yardımı təmin etməyə kömək etmək üçün cavabdeh dəstək təklif edir.
  • Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 və daha çox ilə inteqrasiya edərək vahid iş axını yaradın.
  • İnkişaf etmiş analitiklər vasitəsi ilə səmərəli kadr hazırlamaq və əməliyyat xərclərini azaltmaq üçün məlumatlara əsaslanan qərarlar qəbul edin.
  • Veb saytlar, WeChat, Facebook, Twitter, SMS və ya Zalo vasitəsilə müştərilərinizə omnichannel chat dəstəyi təklif edin.
  • Nömrə vurmadan limitsiz söhbətlər edir.

Qiymətləndirmə:

Onun pullu planları ayda 16 dollardan başlayır və ayda 40 dollara qədər gedir.

12. Smartsupp.

Canlı söhbət köməkçisi axtaran ticarət şirkətləri üçün əladır.

Smartsupp e-ticarət mağazası sahibləri üçün müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün əla bir yoldur.

Bir çoxu ilə birləşir e-ticarət platformalarıveb sayt qurucuları, şəxsi real vaxt danışıqlarına imkan verir.

Smartupp da fərdi toxunuşlar təklif edir. İnsanların hər söhbət qarşılıqlılığının arxasında olduğunu göstərmək üçün bir müştəri dəstəyi operatorunun şəklini əlavə etməyə imkan verən özelleştirilebilir bir pəncərə var. Müştərilərin davranışını və trafikini izləməyinizə kömək etmək üçün veb tablosunda ətraflı ziyarətçi məlumatlarını da təqdim edir.

Smartsupp, dəstək heyətinin yolda müştərilərinizlə əlaqədə olmasını təmin etmək üçün yerli iOS və Android mobil tətbiqetmələrinə malikdir. Satışları artırmaq hüququnda avtomatlaşdırılmış fərdi mesajları tetiklemek üçün öz qaydalarını da yarada bilərsiniz.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Video Qeyd - Tətbiqdə müştəri hərəkətlərinin video yazıları vasitəsilə müştəri davranışını daha dərindən anlayın.
  • Ətraflı statistika - Müştəri strategiyasını müəyyənləşdirmək üçün asanlıqla müştəri chat reytinqini izləyin, dönüşümləri Google Analytics vasitəsilə ölçün və söhbət həcmini və ya istifadəçi əlaqəsini izləyin.
  • İnteqrasiya - Veb sayt qurucuları və e-ticarət platformaları kimi vasitələrlə daha çevik inteqrasiya üçün API təklif edir.

Pros:

  • Ziyarətçiləri doğru mərhələdə cəlb etmək üçün avtomatik mesaj göndərin.
  • Bir neçə dəqiqə ərzində baş verən sürətli bir quraşdırma vəd edir.
  • Müştərilərin telefon nömrəsini, adını və ya e-poçtunu görmək üçün elektron ticarət platformaları ilə inteqrasiya edin.
  • WooCommerce, Shopper və Webnode daxil olmaqla əsas elektron ticarət platformaları ilə inteqrasiya təklif edir.
  • Həqiqətən ehtiyac duyduğunuz məlumatları görmək üçün özelleştirilebilir veb tablosundan istifadə edin.

Qiymətləndirmə:

3-ə qədər istifadəçi və məhdud xüsusiyyətləri olan kiçik müəssisələr üçün pulsuz bir versiya təqdim edir. Ödənişli planları olan Standard və Pro, müvafiq olaraq ayda $ 10 və $ 19-a başa gəldi.

13. HubSpot canlı chat.

Marketinq Vasitələri Suite Bir hissəsi kimi Canlı Sohbet axtaran müəssisələr üçün ən yaxşısı.

HubSpot pulsuz CRM alətinin bir hissəsi olaraq pulsuz canlı chat proqramını təqdim edir. Beləliklə, geniş marketinq alətləri dəsti axtaran startaplar və kiçik müəssisələr üçün əla seçimdir. Öz CRM-lə birlikdə, hamar inteqrasiya təklif edir və təsirli anlayışlar üçün daha etibarlı müştəri məlumatlarını sıradan çıxarır.

Istifadəçi davranışı, təlim və agent performansı üçün istifadə etməyinizə kömək etmək üçün hər söhbətin transkriptlərini qeyd edir. Bu xüsusiyyət, həm də kontekstli söhbətlərlə məşğul olmağa və daha yaxşı dəstək və alış-verişə köməkçi olmağa imkan verir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Botlar yarat - Dərhal qurğulara uyğun olmağa, suallara tez cavablar verməyə və kitab görüşlərini səmərəli şəkildə təmin etməyə imkan verən botları yaratmaq üçün onun chatbot qurucusundan istifadə edin.
  • Yavaş inteqrasiya - Hubspot, agentlərə birbaşa söhbət bildirişləri almağa və Slack vasitəsilə effektiv cavab verməyə kömək etmək üçün pulsuz yavaş inteqrasiya təklif edir. İstifadəçilər yolda müştərilərlə söhbət etmək üçün Hubspot mobil tətbiqetməsindən istifadə edə bilərlər.
  • İş saatları - Çat vidjetlərinizdə iş saatları təyin edin, istifadəçilərə söhbət üçün nə vaxt olacağınıza bildirin.

Pros:

  • Chatbots, Hubspot CRM ilə inteqrasiyası səbəbindən daha fərdiləşmiş və daha yaxşı bir təcrübə qazandıra bilər.
  • Buraxılmış söhbətləri əldə etmək üçün elektron poçt əlavəsi.
  • Bir kliklə CRM-ə sövdələşmələr əlavə edin, agentlərə tapşırıqlar verin və sövdələşmələrdə irəliləməni izləyin.
  • Outlook və Gmail inteqrasiyası vasitəsilə asanlıqla əlaqə qutusuna, e-poçt şablonlarına və şirkət məlumatlarına daxil olun.
  • Avtomatik məlumat toplama yolu ilə asanlıqla Instagram və Facebook qurğuşun reklamları yaradın.

Qiymətləndirmə:

Pulsuzdur.

14. Zendesk Chat.

Böyük Uzaq Komandaları idarə etmək üçün ən yaxşısı.

Əvvəllər Zopim kimi tanınan Zendesk səmərəli daxili kömək masası həllini təklif edir. Müstəqil xüsusiyyətlərindən biri, müştərinin bir sual verməzdən əvvəl chatbotlara real vaxt rejimində əlaqə yaratmasına imkan verən aktiv nişandır.

Bundan əlavə mesajları daha sürətli miqyaslandırmaq və çox sayda potensial müştərini əhatə etmək üçün səmərəli AI, avtomatlaşdırma və iş axını təklif edir. Məlumat vermə vasitələri, müştəri təcrübənizi yaxşılaşdırmağa kömək etmək üçün məmnuniyyət göstəriciləri, meyllər və cavab müddəti haqqında təsirli məlumatlar verir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Bilet İdarəetmə - Sosial mediadan da suallar ala biləcək səmərəli bilet idarəetmə həlli təklif edir.
  • Araşdırın - Yeni bir hesabat vasitəsi 'Kəşf et' təsirli anlayışlar təmin edir və tələbə uyğun olaraq xüsusi hesabat hazırlamağa imkan verir.
  • İş qaydaları - Şikayət biletindəki dəyişikliklərdən asılı olaraq avtomatik iş axını yaradın.

Pros:

  • Biletləri iş qeydləri xaricində daxili qeydlər vasitəsilə asanlıqla yönləndirin.
  • İşinizin tələbinə uyğun olaraq tablosunu dəyişdirin və dəyişdirin.
  • Agentlər bilet alarkən digər agentlər üçün istinad nöqtəsi kimi istifadə olunan biletlərə qeydlər əlavə edə bilərlər.
  • Həm də agentlər üçün gedən mesajlaşmanı asanlaşdırır.
  • Üçüncü tərəf tətbiqləri ilə problemsiz birləşmək üçün açıq bir API təklif edir.

Qiymətləndirmə:

Qiymət planlarını görməzdən əvvəl əvvəlcə pulsuz sınaq versiyasından istifadə etməlisiniz.

15. Zoho Masası.

Bir WordPress veb saytı olan iş adamları üçün ən yaxşı seçimdir.

Zoho Desk, agentlər və menecerlər üçün müştəri yönümlü, kontekstdən xəbərdar kömək masası proqramıdır. Müştərilərə müştəri problemlərini həll etmək iqtidarında olmadıqda, hər hansı bir canlı söhbəti biletə çevirməyə imkan verir. Ayrıca agentlərə dərhal canlı söhbətlərinin kontekstini saxlamağa imkan verir.

Müştəri məsələlərini səmərəli həll etmək üçün biletlərinizi müxtəlif kanalların etibarlı mütəxəssislərinə təyin edə bilərsiniz. Bütün söhbətlər üçün gözləmə vaxtını da təyin edə bilərsiniz, buna görə birini qaçırsan, avtomatik olaraq biletə çevriləcək.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Əvvəlcədən planlaşdırılan cavablar - Gündəlik cavablar və xoş təəssüratlar yazmağa vaxt sərf etməyin. Müştərilərinizə daha səmərəli kömək etməyinizə kömək edə bilər.
  • Birdən çox markalı söhbət vidjetləri - Fərqli tətbiqlər və fərqli icmalar və bilik bazaları üçün ayrıca markalı bir söhbət vidjeti yarada bilərsiniz.
  • Əlaqə - Canlı söhbət zamanı real vaxt rejimində müştərilərdən rəy alın.

Pros:

  • Xüsusiyyətləri ilə tanış olmağa kömək etmək üçün 15 günlük pulsuz sınaq təklif edir.
  • Dəstək qrupunuzu optimallaşdırmaq üçün müştəri rəylərini qiymətləndirin.
  • Twitter və Facebook vasitəsilə müştəri ünsiyyətinə baxın və idarə edin.
  • Telefon zəngləri etmək üçün buludlu telefon.
  • Müştərinin suallarını doldurub bilet kimi göndərməsinə imkan yaratmaq üçün veb forma yerləşdirin.

Qiymətləndirmə:

Ödənişli planları ayda təqribən 10 dollardan başlayır və hər il ödənilən aylıq 30 dollara qədərdir.

16. LivePerson.

AI effektiv real vaxt müştəri dəstəyi üçün əladır.

LivePerson avtomatik canlı mesajlaşma, konservləşdirilmiş mesajlar, danışıq AI və daha çox daxil olmaqla güclü canlı söhbət həllərini təklif edir. Çoxdilli dəstək müxtəlif ölkələrdə canlı söhbət imkanlarını təmin edir.

Bundan əlavə, effektiv e-poçt kampaniyalarını idarə etməyə və bülleten göndərməyə kömək edə biləcək bir qurğuşun nəsil botu ilə gəlir. AI-lə işləyən chatbotlar dəqiq müştəri xidmətini asanlaşdırmaq üçün müştəri məlumatlarını davamlı olaraq saxlayır.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Saatdan sonra Bot - Saat boyu konservləşdirilmiş cavabları asanlaşdıraraq müştərilərin tez-tez verilən suallarına cavab verməyinizi təmin edir.
  • Xüsusi Mesajlar - Satış və dönüşüm artırmaq üçün fərqli ssenarilər əsasında müştərilərinizə fərdi mesajlar göndərin.
  • Mobil tətbiqetmə - Bu cYerinizdən asılı olmayaraq müştərilərinizlə əlaqəli olmağınız üçün yerli iOS və Android tətbiqetmələri ilə təchiz olunmuş omes.

Pros:

  • AI ilə işləyən botlar avtomatik cavab verərək tez-tez verilən sualları otlamağa kömək edir.
  • Smartfon tətbiqetməsi hər dəfə bir mesaj aldığınız zaman push bildirişləri göndərir.
  • Rəngi ​​marka ilə uyğunlaşdıraraq söhbət pəncərənizi fərdiləşdirin, agentlərin şəkillərini əlavə edin və mətn və ya dil dəyişdirin.
  • Saxlanılan cavablardan istifadə etmək və ümumi suallara tez cavab vermək üçün klaviatura qısa yollarından istifadə edin.

Qiymətləndirmə:

Kotirovka əsasında qiymət planı təklif edir.

17. Şaport.

Bir pəncərədə olan Live Chat Tapşırıqları üçün ən yaxşısı.

Chaport veb saytınıza quraşdıra biləcəyiniz asanlıqla quraşdırıla bilən canlı söhbət vidjetidir. Müasir bir UI ilə gəlir və söhbətlərinizi, e-poçtlarınızı və zənglərinizi bir pəncərədən asanlıqla idarə etməyə imkan verir.

Səmərəliliyi artırmaq və daha çox fürsət toplamaq üçün eyni anda birdən çox müştəri ilə söhbət etmək üçün Chaport-dan istifadə edə bilərsiniz.

Chaport ilə, söhbət vidjetini rəngini, şriftini, operator fotoşəkillərini və daha çoxunu dəyişdirərək dəyişə bilərsiniz. Hal-hazırda 29 dili dəstəkləyir və widget müştərinizin dilini müəyyənləşdirir və avtomatik olaraq onların dilinə keçir.

Bununla yanaşı, müştərilərinizi smartfonlarda canlı söhbət vasitəsilə cəlb etməyə imkan verən və heç bir fürsəti əsla itirməyinizə imkan verən bir smartfon tətbiqini təklif edir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Çoxdilli - Qlobal müəssisələrin müştərilərinə səmərəli xidmət göstərmələri üçün 29 dildə dəstək təklif edir.
  • Native Mobile Tətbiqi - Mütəmadi inteqrasiya və istifadəçi interfeysi üçün cihaz üçün xüsusi söhbət qurğuları olan həm iOS, həm də Android üçün mobil tətbiqetmələri təqdim edir.
  • Mesajların avtomatlaşdırılması - Veb saytdakı ziyarət sayına və davranışlarına görə müştərilərə xüsusi mesaj göndərin.

Pros:

  • Müştəri haqqında bütün müvafiq məlumatları əldə etmək üçün canlı chat proqramınızı CRM ilə səmərəli şəkildə bağlayın.
  • Həm masaüstü, həm də mobil cihazlarla, o cümlədən Windows, Mac, iPhone və Android ilə uyğun gəlir.
  • Həmişə mobil cihazlarda olan müştərilərlə asanlıqla əlaqə qurmaq üçün Leverage Chaport-un mobil widgetı.
  • Daha sürətli müştəri qarşılıqlı əlaqəsini təmin etmək üçün konservləşdirilmiş cavablardan istifadə edin.

Qiymətləndirmə:

Onun ödənişli planı bir operator üçün ayda 9.80 dollardır. Chaport bütün zəruri xüsusiyyətləri təqdim edən bir freemium planı ilə birlikdə gəlir.

Qeyd: Bu siyahı üçün hələ nəzərdən keçirilməyən vasitələrə FreshChat, ClickDesk və Chatra daxildir.

Canlı Chat Proqramı nədir?

Hər sənayedə bu qədər oyunçu ilə fərqlənmək və markanız üçün müştərinin düşüncəsində bir yer yaratmaq asan deyil. Müəssisələr rəqəmsal məkana keçdikcə, müştəri təcrübəsi və xidmət vacibdir.

Canlı söhbət proqramı oyuna girir.

Canlı söhbət proqramı müəssisələrə müştərilərin ehtiyaclarını gecə-gündüz təmin etməyə və real vaxtda ehtiyaclarını həll etməyə imkan verir. Üstəlik, şirkətlərə ciddi iş saatlarıdakı maneəni pozmağa və müştərinin yanında olmağa kömək edirlər, çünki ehtiyaclar günün istənilən vaxtında yarana bilər. Canlı söhbətlər, müştəri diqqət mərkəzində və diqqət mərkəzində olmaqla, müəssisələrə müştəriləri üçün fərdi bir təcrübə yaratmağa, satış sürməyə və uzunmüddətli əlaqələr qurmağa kömək edir.

Beləliklə, indi bir çox müəssisə müştəri tələbləri və xidmət arasındakı boşluqları aradan qaldırmaq üçün canlı söhbət vasitələrindən istifadə edir. Daha çox müəssisə ilk dəfə veb sayt ziyarətçiləri, geri dönən müştərilər və mövcud müştərilərlə söhbətlərə başlayır.

Canlı Chat Proqramını necə istifadə edirsiniz?

Canlı söhbət proqramını qurmaq çox asandır. Gəlin prosesi gəzək Üzmək, bazarın ən yaxşılarından biridir.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like IntercomChatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like DriftAcquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Xülasə.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.