Proqram rəyləri

2020-ci ilin 11 ən yaxşı CRM proqramı (müqayisə və nəzərdən keçirilmişdir)


Rəhbərlər və satışlar uğrunda rəqabət getdikcə gücləndikcə, satış komandası və biznes sahibləri alıcı səyahətinin hər mərhələsində müştəriləri izləmək üçün daha yaxşı bir yola ehtiyac duyurlar. CRM proqramının oyuna girdiyi yer budur.

CRM proqramı, müxtəlif kanallar boyu bu müştəri münasibətlərini inkişaf etdirmək və ehtiyaclarını ödəmək, müştərilər üçün əla bir təcrübə təmin etmək və nəticədə satış hunisini aşağı istiqamətləndirməkdir.

Müştəri münasibətləri idarəetmə proqramı (CRM), müştərinin tutulması, yeni müştəri əmələ gəlməsi və artan gəlir üçün şirkətin mövcud və ya potensial müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəsini idarə etmək və yaxşılaşdırmağa kömək edir.

Bir CRM platformasından istifadə etmirsinizsə, onda birini almaq barədə düşünməyin vaxtı gəldi.

Ən yaxşı CRM proqramı nədir?

Bazarda çox sayda CRM platforması var ki, bu da işiniz üçün doğru birini almağı çətinləşdirir.

Çox sayda texnoloji şirkət arasında bir ton fərqli CRMS istifadə etdikdən sonra bu ili sınamaq üçün 11 ən yaxşı CRM proqramına qədər daraltdım.

1. Satış qüvvəsi.

Salesforce bu siyahıdakı ən məşhur adlardan biridir və dünyada bir milyondan çox istifadəçisi var. Satış, xidmət, marketinq, analitika və daha çox daxil olmaqla bir işin bütün sahələrini əhatə edən bir bulud əsaslı CRM proqramdır.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Fürsət İdarəetmə - Mükəmməl imkanları 'imkanın idarə edilməsi' modulu ilə müəyyənləşdirərək daha çox sövdələşməni bağlaya bilərsiniz
  • İdarəetmə ilə əlaqə saxlayın - Bu modul ilə müştəri tarixi, rabitə və sosial media qeydləri kimi parametrləri izləyə bilərsiniz
  • Satış fəaliyyətinin idarə edilməsi - Satış hədəflərini təyin edin və ən yaxşı satış nəticələri üçün hədəfləri yeniləyin
  • Vizual iş axını - Bundan istifadə edərək, faylları və yeniləmələri sürükleyə, paylaya və izləyə bilərsiniz.
  • İlk yem xüsusiyyəti - İlk görmək istədiyinizi (parametrlərinizə əsasən) görməyə imkan verir

Pros:

  • 24/7 telefon, e-poçt və biletlər vasitəsilə müştəri dəstəyi
  • Yüksək səviyyəli avtomatlaşdırma və fərdiləşdirmə (böyük sosial təcrübə təmin edin)
  • 30 günlük pulsuz sınaq müddəti
  • Buludda yer alan (daha sürətli və ucuz)
  • Linux, Windows, Mac, Android ilə uyğun gəlir
  • Açıq API (buna görə çox özelleştirilebilir)
  • Müəssisə ərazisini idarəetmə, satış CRM və sosial şəbəkələrin idarə edilməsini təklif edin
  • Çoxdilli və çox valyutalı müştəri dəstəyi
  • Seçmək üçün geniş e-poçt şablonları
  • Daxili Eynşteyn Qurğuşun Qol vurması
  • Satış gücünün avtomatlaşdırılması və iş zəkası ilə rəhbərlik
  • Cib telefonları da daxil olmaqla bütün cihazlara uyğundur
  • Tərəfdaş icmaları təmin edir
  • Daxili proses qurucusu və qurğuşun nəsil alətləri
  • Çox sayda üçüncü tərəf inteqrasiyası (LeadExec, səfir, Zuora, Zendesk və digərləri)
  • Vaxt və səylərinizə qənaət etməyə kömək etmək üçün kütləvi e-poçt seçimi

Eksiler:

  • Yerli yerləşdirmə istəyən şirkətlər tərəfindən istifadə edilə bilməz
  • Canlı chat dəstəyi mövcud deyil

Qiymət planları:

Salesforce müxtəlif məhsullar təklif edir; buna görə qiymətlər dəyişə bilər. Bununla birlikdə abunə planları ayda bir istifadəçi üçün 25 dollardan başlayır və ən bahalı plan istifadəçi üçün ayda 1250 dollar (hər ikisi illik hesablanır) başa gəlir. Xüsusi bir plan üçün onlarla əlaqə qura bilərsiniz.

2. Təzə.

Freshsales, qurğuşun qolu, e-poçt fəaliyyəti, e-poçt ələ keçirmə və sair üçün AI əsaslı bir CRM-dir. Ən görkəmli xüsusiyyətlərindən biri, işinizə 360 dərəcə baxışı təmin etməsidir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Qurğuşun İdarəetmə - Müştərilərə potensial rəhbərləri çevirmək üçün həll yolları təqdim edir
  • Sövdələşmə - Sövdələşmənin satış hunisinin harada yerləşdirildiyi barədə ətraflı məlumat verir. Dəzgahdakı hər addımınızı idarə etməyə və təşkil etməyə və dönüşüm şansınızı artırmağa kömək edir
  • İzləmə və Rəhbər Qolları - Daxili AI xüsusiyyəti ilə, sıralamaq və liderlik etmək və ən çox satın alma ehtimalını təyin edə bilərsiniz
  • Avtomatik qurğuşun təyinatı - CRM, seçilmiş insanları avtomatik olaraq seçməyə imkan verir
  • Smartforms (veb-rəhbər) - Bir şəxs veb saytınızdakı veb-formanı doldurduqda, onlar avtomatik olaraq aparıcı olurlar və verilənlər bazanıza əlavə olunurlar

Pros:

  • Yüksək səviyyəli avtomatlaşdırma və ağıllı iş axınlarını təmin edir
  • MailChimp, Zapier, Təqvim, Piesync, Segment və daha çox daxil olmaqla geniş inteqrasiya
  • RESTful API-ləri kömək masasından məlumatları oxumağa, dəyişdirməyə, əlavə etməyə və silməyə kömək edəcəkdir
  • Davranışa əsaslanan qurğuşun seqmentasiyası
  • Xüsusiyyətləri və davranışlarına əsaslanan inkişaf etmiş qurğuşun qolu
  • Şəxsi salamlama və səsli poçt mesajları göndərir
  • GDPR uyğun
  • 21 günlük pulsuz sınaq müddəti
  • Telefon və e-poçt vasitəsilə əla müştəri dəstəyi
  • Mobil tətbiqetməyə sahib ən yaxşı mobil CRM-lərdən biri kimi tanınır
  • Hadisə izləmə (gələcək yanaşmanı planlaşdırmaq üçün əvvəlki ünsiyyəti izləyir)
  • Yüksək çevikdir

Eksiler:

  • Bir başlanğıc üçün istifadə etmək çətin ola bilər
  • Açılış səhifə qurucuları daxil deyil
  • Təklif şablonları kimi xüsusiyyətlərə malik deyil
  • Müştəri dəstəyi 24/5 (həftə sonları dəstək olmur)

Qiymət planları:

Freshsales ayda bir istifadəçi üçün 12 ilə 79 dollar arasında başlayan dörd illik plan təklif edir (illik hesablandıqda).

3. Zoho CRM.

Zoho ilə işinizə 360 dərəcə bir görünüş qazandıra, vacib satış və marketinq imkanlarını izləyə və dönüşüm nisbətlərini artıra bilərsiniz. Qlobal miqyasda 150 mindən çox müştərisi olan Zoho CRM bu siyahıdakı ən məşhur vasitələrdən biridir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Ətraflı CRM Analytics - Məlumatlarınızı birləşdirir və təsirli anlayışlar əldə edir
  • AI Powered Satış köməkçisi - Zoho satış qruplarına və nümayəndələrinə müştəri profilinə əsaslanaraq qərar qəbul etməyə və anomaliyaları aşkarlamağa kömək edir
  • Performans İdarəetmə - Oyandırma, hesabat, satış proqnozu və ərazinin idarə olunması kimi xüsusiyyətlərlə kiçik biznes xərclərinizdən ən yaxşısını edə bilərsiniz
  • Satış imkanı - Qiymət təklifləri yaratmaq və satış skriptlərini əldə etməyə kömək edir
  • Prosesin idarə edilməsi - Komandaya satış prosesinin hər addımını 'satış qurucusu' və 'emal qaydaları' ilə diaqnoz etməyə imkan verir.

Pros:

  • Telefon, canlı chat, e-poçt və sosial media vasitəsilə Omnichannel müştəri dəstəyi
  • Yüksək səviyyəli avtomatlaşdırma təmin edir
  • Yüksək özelleştirilebilir
  • Əlavə sürpriz xərcləri yoxdur
  • 100-dən çox üçüncü tərəf inteqrasiyaları, o cümlədən LinkedIn, Zapier, Google, Outlook və s
  • Yüksək miqyaslıdır
  • 15 günlük pulsuz sınaq müddəti
  • Mobil versiyanı təklif edir (ödənişli planlar üçün)
  • Məlumatların təhlükəsizliyini, bütövlüyünü və tənzimlənmə qaydalarına uyğunluğunu təmin edir
  • Çox dil təklif olunur
  • 3 istifadəçi üçün pulsuz bir planı var
  • Vahid təqvim idarəçiliyini təmin edir
  • Məlumat idxalı / ixracı təklif edir
  • Məlumatların zənginləşdirilməsi, e-poçt hissi təhlili və daha çox kömək üçün proqnozlaşdırılan satış xüsusiyyəti

Eksiler:

  • Bir başlanğıc üçün həll etmək çətin ola bilər
  • Seçki xidməti təmin etmir
  • Qeydiyyat zamanı e-poçt və ya veb brauzerdən 'idxal' seçimi yoxdur

Qiymət planları:

Hər üç ödənişli plan, 'Standard', 'Professional' və 'Enterprise' ayda bir istifadəçi üçün $ 12, $ 20 və $ 35 (illik hesablanır). Zoho CRM də 3 istifadəçi üçün freemium planı təklif edir.

4. Çəkmək.

Bu Nimble, əla, sadə bir CRM proqram vasitəsidir, G-Suite gelen qutusunda və ya Office 365 içərisində işləyir. Kontaktları asanlıqla yeniləməyə, şirkətə və əlaqə anlayışlarını asanlıqla təmin etməyə və digər təsirli xüsusiyyətlər arasında iş prosesinizdəki sövdələşmələri idarə etməyə imkan verir. .

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Münasibətlərin İdarə edilməsi - avtomatik olaraq sosial media əlaqələrini, rabitə, poçt qutusu və təqvim görüşlərini birləşdirməyə və yığmağa kömək edir
  • Canlı profillər - əlaqə məlumatlarını və qarşılıqlı əlaqə tarixini tez bir zamanda tapmaq üçün fəaliyyət göstərə bilən, əlçatan əlaqə qeydləri
  • Seqmentasiya - Müxtəlif tədbirlər görmək üçün əlaqələrinizi siyahılara bölməklə nizamlı olmağınıza kömək edir
  • Xatırlatma xüsusiyyəti - Əvvəlcədən təyin edilmiş öyüd-nəsihət xüsusiyyətləri ilə fürsəti heç vaxt əldən verməyin
  • Boru kəmərinin idarə edilməsi - Həmişə boru kəmərlərinin vizual nümayəndəliyi tərəfindən satış hunisinin hər mərhələsinin üstündə durun

Pros:

  • Tamaşaçıları geniş miqyasda cəlb etməyə kömək etmək üçün qrup e-poçtlarını göndərir
  • Müştəriləri cəlb etmək üçün e-poçt izləmə / daha effektivliyə səbəb olur
  • Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp və daha çox kimi üçüncü tərəf inteqrasiyaları
  • Yenidən işlənmiş ağıllı əlaqə tətbiqini (dəstəkləmək üçün inkişaf etmiş bir widget, təqvimlər, tapşırıqlar, sövdələşmələr və daha çox) təklif edir
  • Yüksək ölçülən və özelleştirilebilir
  • 14 günlük pulsuz sınaq
  • Prospector vasitəsi veb saytına daxil olmağa və veb saytda olmayan insanlar haqqında peşəkar məlumat əldə etməyə imkan verir
  • 'Qrup mesajı' xüsusiyyəti var
  • Müxtəlif komanda üzvlərinə tapşırıqlar yaratmaq və tapşırıq vermək üçün geniş tapşırıq rəhbərliyi
  • Cib telefonları ilə uyğun gəlir
  • Məlumatların təhlükəsizliyini, bütövlüyünü və GDPR uyğunluğunu təmin edir

Eksiler:

  • Yalnız bir plan mövcuddur
  • Avtomatik cavab vermə xüsusiyyətinə sahib deyil
  • Pulsuz plan yoxdur
  • Bir çox inteqrasiyaların düzgün işləməsi üçün 'sinxronizasiya' alətinə ehtiyacı var

Qiymət planları:

Yalnız bir plan mövcuddur. Qiymət ayda $ 25 (aylıq hesablanır) və ayda $ 19 (illik hesablanır).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM, Google hesabınız və bütün digər tətbiqlərinizlə birgə işləyir. Bütün CRM funksiyaları ilə birlikdə G-suite-nin bütün tanışlığını sizə təqdim edir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Müştəri Münasibətləri İdarəetmə - Mövcud müştərilərin qayğısına qalmaq, qeydlər yaratmaq və suallara cavab vermək, aparıcıları idarə etmək və təqib etmək qayğısına qalır
  • Boru kəmərinin idarə edilməsi - Gündəlik və ya həftəlik olaraq seçib təqib etmək və sövdələşməni bağlamağa nə qədər yaxın olduğunuzu görmək üçün ən yaxşı sövdələşmə və fəaliyyətləri seçir.
  • Satış dövriyyəsinin idarə edilməsi - Daha səmərəli rəhbərlik et, satış dövrünün vəziyyətini öyrənin və səyləri optimallaşdırın
  • İzləmə aparır - Effektiv şəkildə izləyə və həll edə biləcəyiniz üçün aparıcıların vaxtında izlənməsini və vəziyyətini təmin edin
  • Satış izləmə - Çox kanallardakı satışları izləməyə, satış qrupunun KPI-lərini izləməyə və aparıcılar və müştərilər haqqında məlumat toplamağa kömək edir

Pros:

  • Gmail ilə tam birləşdirilmişdir
  • 14 günlük pulsuz sınaq müddəti
  • Verilənləri lazımi şəkildə süzün, çeşidləyin və qeyd edin
  • Yüksək özelleştirilebilir və ölçeklenebilir
  • Fərdi, toplu e-poçtları göndərir
  • Capture perspektivi bir kliklə aparır
  • İstifadəçi dostu, intuitiv interfeys
  • Üçüncü tərəf tətbiqləri ilə geniş birləşdirilmişdir (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook və daha çox)
  • Buludda yerləşdirilmiş (ucuz və asan quraşdırma)
  • Çoxdilli platforma
  • E-poçt, telefon və canlı söhbət müştəri dəstəyi mövcuddur
  • Mobil cihazlara uyğundur
  • Məlumat idxalı və ixracı çətindir

Eksiler:

  • Linux ilə uyğun gəlmir
  • Bilet müştəri dəstəyi mövcud deyil
  • Yerli yerləşdirmə mövcud deyil
  • Pulsuz plan mövcud deyil

Qiymət planları:

NetHunt CRM 'Professional', 'Professional Plus' və 'Enterprise' adlı üç plan təklif edir. Qiymətlər ayda 24 dollardan başlayır və ayda 48 dollara qədər dəyişir.

6. Fındıq CRM.

Nutshell CRM, çox sayda iş prosesi probleminin həllinə yönəlmiş hərtərəfli, bulud əsaslı bir proqramdır. Bir iş CRM-nin bütün tərəflərini idarə edə bilən və ətraflı qeydləri aparmaq üçün mükəmməl bir vasitədir. Bir Amazon Web Services (AWS) platformasını istifadə edir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Əlaqə İdarəetmə - Dərhal işə başlamaq üçün bütün kontaktlarınızı idarə edin, idxal edin və ixrac edin (avtomatik əlaqə sinxronizasiyası, mərkəzləşdirilmiş verilənlər bazası, vizit kartı skaneri, ağıllı axtarış funksiyası)
  • Hesabat və Performans İzləmə - Məhsul, nümayəndə, qurğuşun mənbəyi və daha çox (satış hesabatı, proqnoz hesabatı, zərər hesabatı, fəaliyyət hesabatı, huni hesabatı, tablosuna) tərəfindən qazma yolu ilə satış performansınıza dərhal baxın.
  • Satış avtomatlaşdırılması - Maksimum effektivlik üçün güclü vasitələrlə əksər prosesləri avtomatlaşdırın
  • Geniş inteqrasiya - Mailchimp, Daimi əlaqə, İnterkom, Outlook, Yumşaq və daha çox kimi müxtəlif üçüncü tərəf inteqrasiyaları təklif etməklə İT şöbəsinə olan ehtiyacı aradan qaldırır.

Pros:

  • Toplu e-poçt göndər
  • Mobil cihazlara uyğundur
  • Asan məlumatların idxalı və ixracı
  • Yüksək əməkdaşlıq mühiti təmin edir
  • Yüksək ölçülən və özelleştirilebilir
  • Buludda yerləşdirilmiş (ucuz və istifadəsi asandır)
  • Telefon, e-poçt, canlı dəstək və biletlər vasitəsilə geniş müştəri dəstəyi
  • 14 günlük pulsuz sınaq
  • Hərtərəfli boru kəməri idarəedilməsi (sürüklə açılan lövhə görünüşü, siyahı görünüşü, chart görünüşü)
  • Məlumatların təhlükəsizliyini, məlumatların bütövlüyünü və tənzimləmə uyğunluğunu təmin edir (GDPR uyğun)
  • Gündəlik, həftəlik və aylıq iki dəfə anlar çəkərək davamlı yedekləmə təmin edir
  • Ödəniş məlumatlarını qorumaq üçün ödəniş kartı sənayesinə (PCI) uyğun gəlir

Eksiler:

  • Çox dilləri bilmir (yalnız ingilis dilində)
  • Yerli yerləşdirmə təklif etmir
  • Qiymət planlarında hər hansı bir freemium planı yoxdur

Qiymət planları:

Nutshell CRM iki plan təmin edir.

Birincisi 'Başlanğıc' planı ayda bir istifadəçiyə $ 19, sonra 'istifadəçi' üçün ayda $ 19 (illik hesablanır) 'Pro' planınız var.

7. Diqqətsiz.

Insight, müştərilərlə davamlı əlaqələr quraraq işinizi daha sürətli inkişaf etdirməyə kömək edə bilən müasir bir CRM platformadır.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Qurğuşun marşrutlaşdırma - Marketinq kampaniyası mənbəyi, e-poçt, telefon danışıqları, görüşlər kimi zəngin fəaliyyət qrafiki daxil olmaqla ən uyğun məlumatları izləyir
  • Münasibətlərin İdarə edilməsi - Mövcud müştərilərlə güclü əlaqələr qurmağınıza və təyyarədə yeni müştərilər əldə etməyinizə imkan verir
  • Geniş Üçüncü Tərəf inteqrasiyaları - Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook və sair kimi geniş tətbiqetmələrlə birləşdirilmişdir
  • Boru kəmərinin idarə edilməsi - Satış qrupunun fəaliyyətini izləməyə, satış sahəsini izləməyə və satış hunisinin dəqiq olduğu yerləri müəyyən etməyə imkan verir.

Pros:

  • Həm Android, həm də iOS ilə mobil cihazlara uyğundur
  • Vacib ölçüləri göstərmək və izləmək üçün vizual tablo təmin edir
  • Məlumatların bütövlüyünü (hərbi dərəcəli AES-256 şifrələməsi) və tənzimləmə uyğunluğunu (GDPR uyğun) təmin edir
  • Yüksək çevik təqvim və hadisələr
  • Yüksək ölçülən və özelleştirilebilir
  • Səmərəli filtrləmə və mümkün etiketləmə təmin etmək üçün xüsusiyyətləri təklif edir
  • Daxili avtomatlaşdırılmış elektron poçt xatırlatmaları və izləmə
  • 14 günlük pulsuz sınaq
  • Ən əlverişli proqram həllərindən biridir
  • Müştəri dəstəyi telefon, bilet və e-poçt vasitəsilə mövcuddur
  • Proqramla işləmək üçün təcrübə üçün daxili təlimlər
  • Real vaxt rejimində işinizin makro / mikro görünüşünü əldə edin
  • İstifadəçi dostu və intuitivdir

Eksiler:

  • Canlı söhbət dəstəyi və yerli yerləşdirmə yoxdur
  • Yalnız bir dil (İngilis dili) dəstəkləyir

Qiymət planları:

Qiymətlər 29 dollardan başlayır və ayda bir istifadəçi üçün 99 dollara qədər (illik hesablanır). Insight də 2 istifadəçi üçün pulsuz bir plan təqdim edir.

8. Engagebay.

Engagebay, satış, marketinq və bütün platformaları maliyyələşdirmə kimi bütün iş proseslərini və funksiyaları birləşdirən bir buludlu bir CRM-dir. Bunun üzərinə, proqram, ilk növbədə maksimum səmərəlilik üçün avtomatlaşdırmaya yönəldilmişdir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • E-poçt marketinqi - A / B testi, avtomatik cavab verənlər, CAN-SPAM uyğunluğu, dinamik məzmun, hadisəni tetikləyən e-poçtlar və daha çox xüsusiyyətləri olan əla modul təklif edir.
  • Qurğuşun Nəsil - Əlaqə idxalı və ixracı, qurğuşun ələ keçirilməsi, verilənlər bazası inteqrasiyası, tərbiyə, qol, seqmentasiya və s.
  • Marketinqin avtomatlaşdırılması - Özelleştirilebilir CTA, damcı kampaniyaları, satış kəşfiyyatı, veb sayt ziyarətçisini izləmə və s
  • Sosial Media Marketinqi - Təhlil, əlaqə idarəetmə, avtomatlaşdırılmış nəşr, məzmun idarəetmə və çox hesablı idarəetmə funksiyalarını yerinə yetirə bilərsiniz

Pros:

  • Əla pulsuz bir plan təklif edir
  • Zapier, Xero və daha çox kimi geniş üçüncü tərəf tətbiq inteqrasiyaları
  • Yüksək özelleştirilebilir və ölçeklenebilir
  • İstifadəçi dostu və intuitiv interfeys
  • Telefon, canlı söhbətlər, e-poçt, biletlər vasitəsilə hərtərəfli müştəri dəstəyi
  • Ödənişli planlar üçün pulsuz sınaq müddəti təklif edir
  • Bazarda ən əlverişli planlardan biri (tamamilə bulud əsaslı)
  • Məlumatların təhlükəsizliyini, bütövlüyünü və tənzimlənmə qaydalarını təmin edir (GDPR uyğun)
  • Hamı üçün real vaxt, konsolidasiya edilmiş müştəri məlumatları (əvvəlki qarşılıqlı əlaqələr və satınalmalar daxil olmaqla)
  • Ziyarətçilərin cəlb edilməsi və qurğuşun nəsli üçün müxtəlif formalar və pop-uplar

Eksiler:

  • Yerli yerləşdirmə təklif etmir
  • Yalnız İngilis dilini dəstəkləyir

Qiymət planları:

Dörd geniş seqmentə malikdir:

  • Hamısı birində
  • Marketinq
  • CRM və satış körfəzi
  • Xidmət Bay

CRM və satış bay seqmentinin dörd planı var (biri pulsuz və üçü pulludur).

Ödənilmiş planlar 7.79 $ -dan başlayır və xüsusiyyətlərə görə (hər il iki dəfə ödənildikdə) bir istifadəçi üçün ayda 29.99 $ arasında dəyişir. Həm də illik və ya aylıq ödəyə bilərsiniz.

9. Boru kəmərləriDeals.

PipelineDeals, kiçik və orta biznes üçün ideal bir intuitiv, buludlu, hamısında bir CRM proqramdır. Satışa və işçilərin səlahiyyətlərinə yönəldilmiş əla xüsusiyyətlərə malikdir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Satış Boru Kəməri İdarəetmə - Maksimum səmərəlilik üçün satış boru kəmərinizi görüntüləmək, optimallaşdırmaq və başa düşmək imkanı verir
  • Qurğuşun İdarəetmə - Satış hunisi boyunca (satışa) çevrilmə ehtimalı daha çox olanları müəyyənləşdirin, izləyin, təqib edin və çılpaqlayın
  • Əlaqə İdarəetmə - Perspektiv rəhbərləri ilə yeni münasibətlər qurmağa və mövcud müştərilərin ardınca getməyə kömək edir
  • Satış Komandası İdarəetmə - Əhəmiyyətli məqsədlər qoyur və komanda fəaliyyətini izləyir. Bundan əlavə, komanda biliklərini təşkil etmək və əməkdaşlıq üçün bir çərçivə təmin etməklə ehtiyatlarınızı, gecikmələrinizi və qarışıqlıqlarınızı aradan qaldırmağa kömək edir

Pros:

  • 14 günlük pulsuz sınaq müddəti
  • Limitsiz sövdələşmələr, mərhələlər, şirkətlər və əlaqələr
  • Limitsiz fayl yaddaşı
  • Asan idxal / ixrac məlumatları (Excel və ya digər CRM)
  • Buludda yerləşdiyi üçün ucuz və qurulması asandır
  • Yüksək özelleştirilebilirlik və ölçeklenebilirlik
  • Mobil telefonlara uyğundur (Android və iOS)
  • Açıq dərəcəni, klik vasitəsilə və yükləmələri izləməyə kömək edən daxili e-poçt sürətləndirilməsi
  • Real vaxt vizuallaşdırılması üçün tablosunu inkişaf etdirməyə imkan verir
  • Geniş üçüncü tərəf inteqrasiyaları (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier və daha çox)
  • Daxili valyuta izləmə (istənilən bazar və ya yerli valyuta)
  • Tətbiq edilə bilən anlayışlar üçün hərtərəfli məlumat təhlili və kampaniya idarəetməsi
  • E-poçt, telefon, canlı dəstək və biletlər vasitəsilə geniş müştəri dəstəyi

Eksiler:

  • Freemium planı təklif etmir
  • Yerli yerləşdirmə almırsınız
  • Çoxdilli dəstək yoxdur (yalnız ingilis dilində)

Qiymət Planı:

Ödənilmiş planlar 25 dollardan başlayır və ayda 49 dollara qədərdir.

10. Çevik CRM.

Çevik CRM, marketinq və satışlarınızı bir platformada birləşdirərkən bir avtomatlaşdırma üzərində qurulmuş bir-in-bir CRM-dir. Bulud əsaslı SaaS xidmətidir, bu da ətrafdakı ən əlverişli proqramlardan biridir.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Əlaqə İdarəetmə - Kontaktların səmərəli vahid səhifə idarəetməsi daha çox sövdələşmənin bağlanmasına kömək edə bilər
  • Layihənin idarə olunması - Bütün layihələrin eyni platformada effektiv idarə olunması, sürükləmə-buraxma tapşırıq siyahıları və daha çox kimi xüsusiyyətləri
  • Randevu Planlaşdırma - Təqviminizi onlayn paylaşa bilərsiniz və planlaşdırma, dəvət və izləmə proseslərini avtomatlaşdıra bilərsiniz
  • E-poçt marketinqi - Professional e-poçtlar, bülletenlər yaradın və göndərin, onları fərdiləşdirin və nəticələrini izləyin və təhlil edin

Pros:

  • 10 istifadəçi üçün pulsuz bir plan təqdim edir
  • Bulud əsaslı (ucuz və qurulması asandır)
  • Çox söhbətli pəncərələr, məlumatların asan daxil edilməsi və iş prosesinin avtomatlaşdırılmasını təklif edir
  • Telefon, e-poçt, canlı söhbətlər və biletlər vasitəsilə geniş müştəri dəstəyi
  • E-poçt marketinq kampaniyanıza dair vacib məlumatlar əldə etmək üçün hərtərəfli e-poçt izləmə
  • Daxili avtomatik cavab verənlər
  • Sosial, göndərmə, e-poçt və müştəri dəstək proqramları ilə geniş üçüncü tərəf inteqrasiyaları
  • "Telefoniya" xüsusiyyəti bir kliklə zəng etmək, zəng skriptləri və səs poçtu avtomatlaşdırmasından zövq almağa imkan verir
  • Şəxsi SMS göndərmək və kampaniyalarda mobil mesajlaşma istifadə etmək üçün mobil marketinq təklif edir
  • Potensial aparıcıları cəlb etmək və cəlb etmək üçün dinamik açılış səhifələrini yaratmağınıza kömək edir
  • Mükəmməl çıxış nişanlı pop-up təklif edir (onlardan istifadə edənləri tərk edənləri çevirir)
  • Yüksək ölçülən, özelleştirilebilir və istifadəçi dostu

Eksiler:

  • Yerli yerləşdirməyi təmin etmir
  • Yalnız İngilis dilini dəstəkləyir
  • 24/5 müştəri dəstəyi (24/7 deyil)

Qiymət planları:

Çevik CRM məhdud xüsusiyyətləri olan pulsuz bir plandır. 8.99 $ -dan başlayaraq ayda bir istifadəçi üçün $ 47.99 qədər dəyişən üç ödənişli plan var.

11. Adsoup.

Adsoup, iş və müştərilər arasında əlaqələri asanlaşdırmağa yönəlmiş çox platformalı CRM proqramdır. Satış üçün ən uyğundur və kiçik və orta müəssisələr üçün çox faydalı ola bilər.

Əsas Xüsusiyyətlər:

  • Real vaxt mesajlaşma - Mobil uyğunluq veb brauzerdən istifadə etməklə hətta uzaq yerlərdən müştərilərinizə hər zaman xidmət edə biləcəyinizi təmin edir
  • Satış izləmə - Perspektiv qurğusunun dəqiq vəziyyətini və satış hunisindəki mövqeyini bilin
  • Gəlirlərin monitorinqi - Artan diqqət üçün maksimum gəlir yaradan kanalları araşdırın və izləyin
  • Tək platformalı rabitə - Satış nümayəndələrinə çoxlu pəncərələrdəki bütün perspektivləri izləməyə və qaçırmamağa imkan verir

Pros:

  • Əla pulsuz planı var
  • Ödənişli abunəçilərin 7 günlük pulsuz sınaq müddəti var
  • Yüksək səviyyədə avtomatlaşdırma (Facebook qurğuşun nəsil toplamaq, mesajlaşma reklam cavablarını və e-poçtu bir boru kəmərinə gətirmək)
  • Paylaşılan IMAP e-poçtunu və Google Dialogflow botunu (ödənişli planlar) təqdim edir
  • Mobil cihazlara uyğundur
  • Sinxron söhbətləri həyata keçirin
  • Konservləşdirilmiş cavab xüsusiyyətini ehtiva edir (əlavə effektivlik)
  • Real vaxt dəyər izləmə və gəlir hesabatları
  • Buludda yerləşdirilmiş (ucuz və asan quraşdırma)
  • Canlı söhbət vasitəsilə müştəri dəstəyi
  • Çox kanalları birləşdirmək üçün tək bir tablo təklif edir
  • Sənəd saxlama və asan platforma keçidini əhatə edir
  • Sürüklə açılan sövdələşmənin idarə edilməsini təklif edir
  • Geniş üçüncü tərəf inteqrasiyaları

Eksiler:

  • E-poçt / telefon müştəri dəstəyi yoxdur
  • Yalnız İngilis dilini dəstəkləyir (çox dil qabiliyyəti yoxdur)
  • Əlavə əlavələr üçün əlavə bir məbləğ ödəməlisiniz

Qiymət planları:

Birinə görə, Adsoup effektiv pulsuz plan təklif edir. Ödənişli abunəçilər 19 dollardan başlayır və ayda bir istifadəçi üçün 56 dollara qədər (aylıq hesablanır). İllik ödəniş endirim daxildir.

Hələ sadalanmamış bəzi vasitələrə SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP və Microsoft Dynamics CRM daxildir.

CRM Proqram nədir?

CRM proqramı bir şirkət üçün müştəri münasibətləri idarəçiliyini mükəmməl şəkildə yerinə yetirir. Bu, şirkətlərə daxil olmağa, təşkil etməyə, təftiş etməyə və ən çox istifadə etməli olduqları bol müştəri məlumatlarını anlamağa kömək edir.

CRM sosial media, e-poçt kampaniyaları, canlı söhbətlər, telefonlar, fərdi qarşılıqlı əlaqə, əks əlaqə formaları və sair kimi müxtəlif kanallardan məlumat toplayır. Müştərinin satınalma tarixini, naxışlarını və diqqət sahələrini təhlil etmək üçün məlumat təhlili istifadə edir. Məqsəd indi və gələcəkdə müştəri təcrübəsini və müştəri məmnuniyyətini artırmaqdır.

CRM uzun müddətdir (əvvəllər kağız şəklində), lakin CRM sistemlərinin faydaları geniş rəqəmsallaşmadan sonra aydın oldu.

CRM sistemləri satış, marketinq, kadrlar, müştəri xidmətləri və maliyyə də daxil olmaqla müxtəlif iş şöbələrini birləşdirir. Bundan əlavə, real vaxt rejimində istənilən işçi tərəfindən asanlıqla əldə edilir, bu da müştərilərinə dərhal və daha yaxşı şəkildə xidmət göstərməyə imkan verir və verir.

Ümumiyyətlə, CRM həlləri, mövcud silahlardan qurtulmaqla şöbələri birləşdirməyə və qarşılıqlı asılılığı artırmağı bacardı.

CRM proqramının üstünlükləri nələrdir?

CRM proqramından istifadənin nümayiş olunan üstünlüklərindən bəziləri bunlardır:

1. Təkmilləşdirilmiş Müştəri Münasibətləri və Müştəri Münasibətləri.

CRM proqramı, müştəri məlumatlarını asanlaşdırmağa imkan verir və müştərilərinizə daha yaxşı xidmət etməyinizə imkan verən fikir yaratmağa kömək edə bilər.

2. Satışa çıxmaq və satmaq olar.

Müştəri seçimi və üstünlükləri haqqında biliklərlə silahlanaraq, əlavə məhsulların alınmasını asanlıqla təklif edə bilərsiniz. Bunun üzərinə, müştərinin satın aldığı məhsuldan daha sərfəli olan digər məhsul əlavə dəyər versiyalarını tövsiyə edə bilərsiniz.

3. Əməkdaşlıq yaxşılaşdırır.

Siloslardan uzaqlaşaraq, təşkilatın hər bir üzvü eyni vaxtda eyni məlumatları əldə edə bilər ki, bu da komanda üzvləri arasında, həmçinin müxtəlif satış və marketinq qrupları arasında inkişaf etmiş əməkdaşlığa səbəb ola bilər.

4. İnkişaf etmiş effektivlik.

Müştərilərin üstünlüyü, seçim və satınalma tarixi kimi məlumatlara sahib olduğunuz üçün müştəri onların tələblərini izah etməyə vaxt sərf etməyə ehtiyac duymur. Biliklərinizi kapitallaşdıra, müştərini məmnun edə və iş səmərəliliyinizi artıra bilərsiniz.

5. Uzun müddət ərzində xərclərə qənaət edin.

Bir CRM proqramı qurmaq baha başa gələ bilər, ancaq birdəfəlik başa gəlir. Digər tərəfdən, inkişaf etmiş əməliyyat səmərəliliyi və əməkdaşlıq uzunmüddətli perspektivdə aşağı düşən məhsuldarlığın artmasına səbəb olur.

6. İşçilərin cəlb olunmasını artırır.

İşçilər, məlumat əldə edə bildikləri zaman özlərini gücdə hiss edirlər və bu, işçilərin gündə daha çox mülkiyyət alması ilə nəticələnir. Beləliklə, CRM həlləri təbii olaraq işçilərin iştirakını artırır.

CRM Proqramını necə istifadə edirsiniz?

Xüsusilə onunla əlaqəli faydalar barədə düşünəndə CRM proqramından istifadə etməyə başlamaq asandır. Ən yaxşı nəticələr üçün təşkilatınızın bütün səviyyələrində istifadə etməlisiniz.

Bir CRM istifadə qaydaları aşağıdakılardır:

1. Satış nümayəndələrini əlavə edin.

Başqa birisini əlavə etməzdən əvvəl, satıcılarınızı CRM alətiniz üçün ən vacib olduğundan əmin olun.

Satış qrupunuz nəticədə gəlir əldə edəcək və CRM onların biznes üçün daha çox satış əldə etmələri üçün çox vacibdir. Buna görə də istifadə üçün asan tapdıqlarını təmin etməlisiniz.

2. Dinləyicilərinizi seqment edin.

Hər iş fərqlidir və bir şirkətin satış hunisini seqment edə biləcəyi müxtəlif yollar var. Ən çox istifadə olunan metod, potensial müştərilərinizi şirkət nöqteyi-nəzərindən təmsil edən "qurğuşun", "imkan" və "müştəri" kimi müxtəlif mərhələlərə bölməkdir.

3. Əlaqə siyahısına idxal edin.

Bir çox kiçik müəssisələr müxtəlif məqsədlər üçün fərqli CRM sistemlərindən istifadə etsələr də, yalnız birini istifadə etmək yaxşı bir təcrübədir. Ancaq bir CRM istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq əlaqə məlumatları, keçmiş sövdələşmələr və digər müştəri məlumatları kimi məlumatlarınızı idxal etməlisiniz. Demək olar ki, bütün CRM sistem alətləri CSV fayl yükləmələrinə imkan verir.

4. Üçüncü tərəf inteqrasiyaları.

Bir CRM-in bütün məqamı mümkün qədər çox kanal vasitəsilə müştəri məlumatlarına və məlumatlarına diqqət yetirməkdir. Buna görə, bol üçüncü tərəf inteqrasiyasını təmin edən bir CRM proqramına ehtiyacınız var. Baxmalı olduğunuz bəzi vacib birləşmələr, digərləri arasında Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram.

5. Bir tablosunu yaradın.

CRM sistemləri tablosunu yaratmaqla sizin üçün işləri sadələşdirmək gücünə malikdir. Bir tablo, ekranda göstərilməklə etməli olduğunuz hər şeyi idarə etməyə imkan verir.

Əsasən vizual, işinizin bütün funksiyalarına giriş əldə etdiyiniz və istədiyiniz zaman istədiyiniz hər şeyi idarə etdiyiniz bir idarəetmə panelidir.

Budur, tipik bir CRM sistemlərinin tablosuna bənzədiyini göstərən bir infoqrafiya:

Layihə yeniləmələrini, tapşırıqların tamamlanmasını, statistikanı, vizualizasiyanı, qrafikləri və daha çoxunu görə və izləyə bilərsiniz.

6. Hesabatlar yaradın.

Satış heyəti şirkət üçün pul qazanır. Buna görə onlara mümkün qədər çox məlumat verməlisiniz ki, bu da düzgün dəyəri düzgün müştərilərə satmaq işini yüngülləşdirəcəkdir.

Beləliklə, həftəlik, rüblük və ya aylıq kimi müntəzəm olaraq hesabatlar yaratmaq və satış nümayəndələrinə göndərmək yaxşı bir təcrübədir.

Bu hesabatlar satış nümayəndələrinə kömək edir:

  • Onların fəaliyyətini qiymətləndirin
  • Komandanın fəaliyyətini qiymətləndirin
  • Əldə etdikləri hədəfləri və hələ də çatacaqları hədəfləri izləyin
  • Həmkarlar arasındakı müqayisəli nəticəni izləyin (bonus və təşviq mülahizələri üçün)

Satış nümayəndələri daha sonra performanslarını müvafiq olaraq dəyişdirə bilərlər.

Xülasə.

Bazarda çox sayda CRM alətləri var və hamısının öz güclü və üstünlükləri var.

Məsələn, Zoho müştəri münasibətlərinin idarə edilməsini asan və əyləncəli hala gətirir, Insight isə işlərin layihə idarəetmə tərəfinə yönəlməyinizə kömək edir. Digər tərəfdən, Freshsales istifadəçi dostu ilə məşhurdur və Nutshell - bir sözlə, satış komandanız üçün əladır.

Ancaq işinizi hər kəsdən daha yaxşı tanıyırsınız və bunun nəyə lazım olduğuna qərar vermək sizin üçündür. Müəyyən bir qiymət nöqtəsində əldə etdiyiniz dəyəri və baxdığınız nəticəyə baxın.

Bulud və yerli yerləşdirmə, xüsusiyyətlər və funksionallıq, üçüncü tərəf inteqrasiyaları, istifadənin asanlığı, qiymət planları və sair kimi şeylərə baxın. İşiniz üçün mükəmməl CRM proqramı seçmədən əvvəl bütün cəhətləri öyrənin.

Hansı CRM proqramını işiniz üçün istifadə etməyi planlaşdırırsınız? Aşağıdakı şərh!

Saytdakı əlavə məlumat: Digər rəylərimi nəzərdən keçirin marketinq avtomatlaşdırma platformalarılayihə idarəetmə proqramı bu il istifadə etmək.

Bir müəssisə işisinizsə, şərhlərimi oxuyun ən yaxşı ERP proqramı ya da ən yaxşı e-ticarət platformaları onlayn işinizi idarə etmək.